P-Call ist Ihr konzernunabhängiger Dienstleister für Business Process Outsourcing
Unser Lächeln ist hörbar
Seit 2010 unterstützen wir Kunden unterschiedlichster Branchen über vielfältige Kontaktkanäle.
15
Projekte im Gesundheitswesen
10
Jahre Erfahrung
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10
Jahre Erfahrung
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Mark Petzold
Ich freue mich auf Ihre Anfrage und erstelle in der Regel noch am selben Tag ein perfekt auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenes Angebot: anfrage@p-call.de
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Business Process Outsourcing
Wir kommunizieren in Ihrem Auftrag mit Ihren Kunden! Egal ob Bestellannahmen oder Kundenbetreuung, unser Unternehmen bietet ein umfassendes Leistungsspektrum für alle Branchen. Die Mitarbeitenden bei P-Call sind erfahrene Kommunikationsexperten und vertreten Ihr Unternehmen am Telefon, per Email, über social Media und viele weitere Kanäle stets kompetent und freundlich.
Eine hohe Kundenzufriedenheit, schnelle und flexible Handlungen sowie die erstklassige Betreuung der Gesprächspartner stehen stets im Vordergrund. Wir arbeiten nach einem durchdachten System. Charakteristisch für die Unternehmensphilosophie unseres Call Centers sind dabei der Einsatz modernster Technik und klare Arbeitsanweisungen für die Telefonisten. So wird ein professioneller und reibungsloser Arbeitsablauf garantiert.
Abgerundet wird unser Angebot durch eine hohe soziale und umwelttechnische Verantwortung der wir uns gezielt durch viel Engagement stellen. Hier möchten wir mit gutem Beispiel voran gehen und aktiv etwas verändern. Wir sehen es als unsere Pflicht an sich aktiv für eine Verbesserung unserer Welt zu engagieren.
P-Call unterscheidet sich deutlich von anderen Unternehmen der Call Center Branche in Deutschland. Im Laufe der Zeit wurde aus einem kleinen Inhouse Contact-Center inzwischen ein allumfassender Telefondienst. Unseren Kunden steht die komplette Palette an Inbound und Outbound Leistungen zur Verfügung, darüber hinaus bieten wir mittlerweile auch Servicerufnummern, LivChat Systeme oder Softwarelösungen für professionelle Kommunikation im Unternehmen. Auch in Zukunft werden wir unser Leistungsangebot ständig erweitern. Dabei haben wir unser Ziel – hochzufriedene Kunden – immer im Blick. Denn Call Center ist nicht gleich Call Center!
Unsere Entwicklung
2010
Die Idee
Eine regionale Bank aus Stuttgart beauftragte im Herbst 2010 die Agentur sehpunkt mit der telefonischen Terminvereinbarung von Bestandskunden. Zwei Telefonisten wurden gesucht und zunächst auf Minijob Basis beschäftigt. Es entstand die erste Outbound-Kampagne noch unter dem Mantel einer Werbeagentur.
2011
Markengründung
P-Call Aus dem Projekt „Telefonakquise“ entstand im Sommer die Marke P-Call noch unter dem Dach der Werbeagentur. Der Schwerpunkt lag auf der telefonischen Terminvereinbarung für Versicherungsagenturen, Bausparkassenvertreter und Finanzberater.
2013
Gründung der P-Call OHG
Am 12.08.2013 gründeten die beiden Inhaber Mark Petzold und Benjamin Pfäffle die P-Call OHG als eigenständiges Unternehmen in Stuttgart. Zunächst wurden die Geschäfte aus einem virtuellen Business Center abgewickelt. Für Kundentermine, Schulungen und Besprechungen wurden stundenweise Besprechungsräume gemietet und die Agenten arbeiteten aus dem Home Office.
2014
Einführung Inbound
Mit dem Telefonischen Sekretariatsservice wurde bei P-Call zum ersten Mal auch die Inbound-Telefonie angeboten. In Kooperation mit einem externen Partner wurden täglich mehrere hundert Anrufe beantwortet und Gesprächsnotizen per E-Mail verschickt.
2016
Inbound überwiegt
Für einen regionalen Bildungsträger übernahm P-Call zum ersten Mal die telefonische Unterstützung im Inbound. Der Inbound war dadurch erstmal stärker als das Outbound-Geschäft.
2017
Eigenes Büro
Bisher arbeiteten alle Agenten komplett aus dem Home Office. Jetzt mietete P-Call erstmals eigene feste Räume in der Heilbronner Straße 150 im Stuttgarter Zentrum an.
2018
Umzug in das Römerkastell
Die Räumlichkeiten wurden schnell zu klein und so suchte man nach einem neuen Standort. Im Frühling bezog die P-Call OHG ihre neuen Räume im Römerkastell in Stuttgart Bad Cannstatt.
2019
Klimaschutz im Fokus
Klimaschutz war uns schon immer wichtig. So haben wir uns 2019 dazu entschieden unser Unternehmen und unser Handeln möglichst klimaschonend umzustellen. Sämtliche Prozesse wurden optimiert und ein externes Unternehmen ermittelt jährlich den durch P-Call verursachten CO2-Fußabdruck. Diesen kompensieren wir seither durch unsere Unterstützung von Klimaschutzprojekten unter anderem im Kongo.
2020
Umfirmierung zur GmbH & Co. KG
Aus der P-Call OHG wird die P-Call GmbH & Co. KG.
2021
Inklusion bei P-Call
Die Integration von Menschen mit Handicap beginnt. Wir konnten unsere Systeme soweit umbauen und optimieren das nun auch Menschen mit einer Sehbehinderung bei uns nahezu uneingeschränkt arbeiten können. Dabei arbeiten unsere blinden Agenten genau so stark wie unser restliches Team.
2022
Starkes Wachstum
Während der Corona-Pandemie verzeichnete P-Call ein außergewöhnliches Wachstum. Im Auftrag mehrerer Gesundheitsämter übernahmen wir die telefonische Kontaktnachverfolgung. Zusätzlich betrieben wir Hotlines für Covid-19-Testzentren und unterstützten mehrere Labore bei der telefonischen Befundübermittlung. In dieser Phase hat sich unsere Mitarbeiterzahl mehr als verdoppelt.
2023
Expansion nach Rumänien
Angesichts der angespannten Lage auf dem Arbeitsmarkt stand P-Call vor einem erheblichen Personalmangel. Um dem entgegenzuwirken und den steigenden Personalbedarf langfristig zu sichern, gründeten wir 2023 in der Region Hermannstadt (Sibiu) die P-Call Romania S.R.L.
2024
Entwicklung von KI und Voicebots
Die Anforderungen unserer Kunden wachsen stetig, und immer häufiger übernehmen Voicebots einfache Aufgaben im Call Center. Um dabei unabhängig und flexibel zu bleiben, haben wir mit der Entwicklung eines eigenen Voicebot-Systems begonnen.
2025
Offshoring im Kosovo
Im Jahr 2025 haben wir unser Leistungsportfolio erweitert und bieten neben Onshoring und Nearshoring nun auch Offshoring‑Services an. Damit gehen wir einen wichtigen Schritt in Richtung Internationalisierung und öffnen uns neuen Märkten und Kundengruppen. Mit unserem neuen Standort im Kosovo schaffen wir die Möglichkeit, besonders preissensible Projekte anzubieten und so noch flexibler auf die Bedürfnisse unserer Kunden einzugehen. Dieser Schritt markiert für uns einen bedeutenden Meilenstein in unserer Unternehmensentwicklung und stärkt unsere Position als international ausgerichteter Kommunikationspartner.
P-Call
Kommunikation die den Unterschied macht.
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