Starke Patientenbindung durch bessere Kommunikation
Wir unterstützen Krankenkassen, Leistungserbringer, Gesundheitsbehörden, Pharmaunternehmen und Healthtech-Firmen dabei, ihre Kunden und Patienten kanalübergreifend optimal zu betreuen.
Dank unseres flexiblen Netzwerks aus virtuellen und lokalen Servicemitarbeitern stellen wir Teams in jeder Größenordnung bereit – für reibungslose und effiziente Serviceleistungen.
15
Projekte im Gesundheitswesen
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Case Study
Wie eine Stuttgarter Klinik durch 24/7-Erreichbarkeit mehr Patienten gewinnen konnte
Eine führende Klinik im Raum Stuttgart stand vor der Herausforderung, im Wettbewerb um Patienten sichtbar und erreichbar zu bleiben. Besonders in Fachbereichen wie der Kardiologie entscheidet die sofortige telefonische Verfügbarkeit oft darüber, ob ein Patient sich für eine Behandlung in dieser Klinik oder bei einem Mitbewerber entscheidet. Mit Unterstützung von P-Call konnte die Klinik ihre Erreichbarkeit signifikant verbessern und dadurch die Auslastung der Fachabteilungen steigern.
Ausgangssituation
Im Großraum Stuttgart konkurrieren mehrere Kliniken um Patienten mit akuten gesundheitlichen Problemen. Viele Patienten erwarten schnelle Hilfe und eine sofortige Terminvereinbarung, sobald sie eine Überweisung erhalten.
Das Problem:
- Patienten, die telefonisch niemanden erreichen, wenden sich oft an eine andere Klinik.
- Dadurch gingen der Einrichtung regelmäßig lukrative Behandlungsfälle verloren – inklusive potenzieller Operationen.
- Die Klinik benötigte eine Lösung, um die telefonische Erreichbarkeit rund um die Uhr sicherzustellen, ohne die eigenen internen Ressourcen zusätzlich zu belasten.
Die Lösung von P-Call
Die Klinik entschied sich, ihren telefonischen Überlauf an das P-Call Contact Center auszulagern.
Kernpunkte der Umsetzung:
- 24/7-Erreichbarkeit: Eingehende Anrufe von Patienten werden jederzeit angenommen.
- Strukturierte Erfassung: Alle Anliegen werden direkt aufgenommen und an die zuständige Abteilung weitergeleitet.
- Empathische Kommunikation: Patienten werden beruhigt und erleben, dass ihr Anliegen ernst genommen wird.
- Schnelle Rückmeldung: Die Fachabteilung erhält die Anfrage sofort und kann binnen kürzester Zeit reagieren.
Ergebnisse
Durch die Zusammenarbeit mit P-Call konnte die Klinik:
- die Erreichbarkeit deutlich verbessern – kein Patient bleibt mehr ungehört,
- die Auslastung der Abteilungen steigern, da mehr Patienten im Haus gehalten werden,
- Wettbewerbsvorteile sichern, indem Patienten nicht mehr zu alternativen Kliniken abwandern.
Fazit
Diese Case Study zeigt, wie wichtig eine durchgehende Erreichbarkeit im Gesundheitswesen ist. Mit P-Call als Partner konnte die Klinik nicht nur Patienten gewinnen, sondern auch ihre Position im regionalen Wettbewerb nachhaltig stärken.
Unsere Lösungen für die Gesundheitsbranche
24/7-Erreichbarkeit
Ob Klinik oder Pharmaunternehmen – P-Call stellt sicher, dass Sie an 365 Tagen im Jahr, rund um die Uhr erreichbar sind. So garantieren wir Patienten und Partnern jederzeit optimale Erreichbarkeit.
Telefonische Terminvereinbarung
Über unsere Schnittstellen greifen wir direkt auf Ihr Kalendersystem zu und vereinbaren Termine im Namen Ihrer Patienten. Das sorgt für reibungslose Abläufe und eine bessere Auslastung Ihrer Praxis.
Patienten-Recall
Vorsorge darf nicht vergessen werden: Wir erinnern Ihre Patienten zuverlässig an anstehende Termine – ob jährliche Zahnkontrolle oder Hautkrebsscreening. So bleiben Ihre Patienten aktiv betreut und Ihre Praxis langfristig ausgelastet.
Service für Krankenkassen
Wir beantworten allgemeine Fragen Ihrer Versicherten und leiten Gesprächsnotizen an die zuständigen Abteilungen weiter, wenn diese gerade nicht verfügbar sind. Das entlastet Ihre Mitarbeiter und schafft Freiräume für komplexere Fälle.
Apothekenservice
Der Wettbewerb durch Online- und Auslandsapotheken wächst. Mit unserem Team sichern Sie die Erreichbarkeit Ihrer Apotheke und heben den Kundenservice auf ein professionelles Niveau.
Pharma Infoline
Für Medikamentenhersteller ist eine ständige Erreichbarkeit zur Meldung von Nebenwirkungen verpflichtend. Unser geschultes Team ist routiniert im Umgang mit Medikamentenanfragen und sorgt dafür, dass jede Meldung professionell und korrekt bearbeitet wird.
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Kommunikation die den Unterschied macht.
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