Mehr Erreichbarkeit, weniger Ressourcenbindung, erfolgreicheres Recruiting
Im Wettbewerb um Fachkräfte und Kunden zählt jede Minute. Für Personaldienstleister bedeutet das: täglich zahlreiche Anrufe, Terminvereinbarungen, Rückmeldungen und Absprachen. Diese Aufgaben sind wichtig – binden aber enorme Ressourcen, die dem eigentlichen Kerngeschäft fehlen.
Genau hier setzen unsere Call Center Lösungen an. Durch professionelle Outbound-Services übernehmen wir zeitintensive Telefonate, ob Bewerberansprache, Terminvereinbarung oder Kundenbetreuung. So sparen Sie nicht nur interne Personalkosten, sondern sichern sich auch eine gleichbleibend hohe Erreichbarkeit und Gesprächsqualität.
Ihre Mitarbeitenden können sich wieder voll auf das konzentrieren, was für Ihr Geschäft entscheidend ist: die Vermittlung von Personal und die Betreuung Ihrer Kunden und Kandidaten. Gleichzeitig profitieren Sie von einer flexiblen Auslastung, transparenten Kostenstrukturen und messbaren Erfolgen im Recruiting und Vertrieb.
15
Projekte im Gesundheitswesen
10
Jahre Erfahrung
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Mark Petzold
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Case Study
Wie ein Personalvermittler durch effiziente Leadbearbeitung mehr Personal vermitteln konnte
Ein etablierter Personaldienstleister mit über 20 Jahren Markterfahrung unterstützt Kliniken und Pflegeeinrichtungen bei der Besetzung von Vakanzen im medizinischen Fachpersonal. Das Unternehmen beschäftigt acht Vertriebsmitarbeiter und verwaltet in seinem CRM-System mehr als 10.000 Einrichtungen.
Der größte Engpass im Akquiseprozess lag darin, den aktuellen Personalbedarf bei den Einrichtungen zu erfragen. Da Entscheider in Pflege- oder HR-Abteilungen häufig schwer erreichbar sind, mussten zahlreiche Wiedervorlagen erstellt werden. Der Dokumentationsaufwand war hoch – ein Mitarbeiter konnte dadurch pro Stunde lediglich 10–12 Entscheiderkontakte bearbeiten. Sobald eine Vakanz festgestellt wurde, begann die eigentliche Arbeit: Personal musste in kürzester Zeit organisiert werden, da die Einrichtungen oft mit sehr kurzfristigen Anfragen konfrontiert waren. Der hohe Zeitaufwand für die Organisation führte jedoch dazu, dass die systematische Akquise oft vernachlässigt wurde.
Die Lösung von P-Call
Um den Vertriebsmitarbeitern mehr Freiraum für die schnelle Personalbesetzung zu verschaffen, übernahm P-Call die Vorqualifizierung der Einrichtungen. Über einen gesicherten VPN-Tunnel griff das dedizierte P-Call-Team direkt auf das CRM-System des Kunden zu und kontaktierte systematisch die hinterlegten Leads.
Dank der engen Taktung von 4-6 Wochen konnte sichergestellt werden, dass jede Einrichtung regelmäßig angesprochen und aktuelle Vakanzen zuverlässig identifiziert wurden. Die Vertriebsmitarbeiter des Kunden konnten sich dadurch auf ihre Kernaufgabe konzentrieren: Die schnelle Besetzung offener Stellen.
Ergebnisse
Durch die Zusammenarbeit mit P-Call wurden folgende Ergebnisse erzielt:
- +10 % höhere Auslastung durch kontinuierliche und strukturierte Leadbearbeitung
- Sechsstelliger Umsatzzuwachs innerhalb weniger Monate
- Entlastung der Vertriebsmitarbeiter, die ihre Zeit gezielt in die Besetzung von Vakanzen investieren konnten
Fazit
Durch die Auslagerung der Leadvorqualifizierung an P-Call konnte der Personaldienstleister seine Effizienz deutlich steigern und seinen Umsatz signifikant ausbauen. Das Projekt zeigt eindrucksvoll, wie die Kombination aus branchenspezifischem Know-how, strukturierter Prozessunterstützung und schneller Umsetzung im Gesundheitswesen zu messbaren Erfolgen führt.
Typische Einsatzbereiche von Call Center Lösungen im Personalwesen
1. Bewerberansprache & Recruiting
- Telefonische Erstansprache von Kandidaten
- Qualifizierung von Bewerbern nach definierten Kriterien
- Terminvereinbarung für Vorstellungsgespräche
- Follow-up bei unvollständigen Bewerbungen
2. Kunden- & Kandidatenbetreuung
- Proaktive Betreuung bestehender Kunden
- Nachfassen bei Kandidaten nach Vermittlung
- Abfrage von Zufriedenheit (Kunden- und Mitarbeiterbefragungen)
- Reaktivierung von inaktiven Kunden oder Bewerberpools
3. Outbound-Vertrieb
- Gewinnung neuer Unternehmenskunden (Kaltakquise, Lead-Qualifizierung)
- Terminvereinbarungen für Vertriebsteams
- Nachtelefonieren von Messekontakten oder Online-Leads
4. Administrative Entlastung
- Übernahme von Rückrufaktionen bei offenen Stellen
- Information von Mitarbeitern zu Einsätzen, Schichtplänen oder Änderungen
- Reminder-Anrufe (z. B. Unterlagen einreichen, Vorstellungsgespräch bestätigen)
P-Call
Kommunikation die den Unterschied macht.
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