Service, der begeistert: Für Autohäuser, Hersteller und Zulieferer
Stuttgart ist die Automobilhauptstadt Deutschlands – hier wurde das Auto geboren. Mit Mercedes-Benz, Porsche und starken Zulieferern wie Bosch prägt die Branche bis heute Wirtschaft, Kultur und Stadtbild. Und wo die Automobilindustrie zuhause ist, darf ein starker Partner im Kundenservice nicht fehlen: P-Call.
Seit vielen Jahren sind wir die erste Adresse, wenn es um professionelle Kundendialoge für Autohäuser, Hersteller und Dienstleister geht. Mit smarten Lösungen, die Servicequalität steigern und Kunden nachhaltig binden.
8
Projekte in der Automobilbranche
10
Jahre Erfahrung
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Ihr Ansprechpartner
Mark Petzold
Ich freue mich auf Ihre Anfrage und erstelle in der Regel noch am selben Tag ein perfekt auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenes Angebot: anfrage@p-call.de
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Case Study
24/7 Pannenhilfe für einen großen Vertragshändler des VW-Konzerns
Ein führender Vertragshändler des VW-Konzerns in Bayern wollte seinen Endkunden einen verlässlichen 24/7 Pannen- und Unfallservice bieten. Die bisherige Lösung: Ein wechselnder Bereitschaftsdienst über private Handys. Das führte jedoch regelmäßig zu Problemen – etwa wenn der zuständige Mitarbeiter kurzfristig nicht erreichbar war. Für betroffene Kunden war das ein ernstes Risiko: Im Falle einer Panne oder eines Unfalls brauchen sie sofortige Hilfe, sonst wenden sie sich an andere Anbieter, die das Fahrzeug womöglich in eine fremde Werkstatt bringen.
Die Lösung von P-Call
Um die ständige Erreichbarkeit sicherzustellen, beauftragte der Händler P-Call mit der Einrichtung einer 24/7 Pannenhilfe-Hotline.
Unsere Aufgabe:
- Annahme sämtlicher Notrufe rund um die Uhr
- Sofortige Organisation des regionalen Abschleppdienstes
- Koordination der Weiterleitung des Fahrzeugs zur nächstgelegenen Werkstatt des Händlers
- Lückenlose Dokumentation und schnelle Kommunikation mit dem Auftraggeber
So ist jederzeit gewährleistet, dass kein Anrufer lange warten muss und jedes Fahrzeug zuverlässig im Kundenbetrieb ankommt.
Ergebnisse
Die Umstellung auf P-Call hat spürbare Effekte gebracht:
- 100 % Erreichbarkeit – keine verpassten Notrufe mehr
- +8 % mehr Aufträge in den Abendstunden und am Wochenende (Vergleich: 6 Monate vs. Vorjahreszeitraum)
- Höhere Kundenzufriedenheit durch sofortige Hilfe und klare Abläufe
- Stärkere Kundenbindung, da Endkunden direkt zur Werkstatt des Vertragshändlers gebracht werden
Fazit
Mit P-Call hat der Vertragshändler einen verlässlichen Partner im Kundendialog, der den Pannenservice professionalisiert, die Servicequalität steigert und gleichzeitig zusätzliche Aufträge generiert.
Unsere Lösungen für die Automobilindustrie
Mit P-Call heben Sie Ihren Kundenservice und Ihre Prozesse im Automobilbereich auf das nächste Level. Vertrauen Sie auf mehr als 12 Jahre Erfahrung, moderne Technologien und einen flexiblen, mehrsprachigen Callcenter-Service, der sich nahtlos an die Bedürfnisse Ihrer Kunden anpasst.
Verkaufsunterstützung
Ob neue Modellreihe oder Facelift – wir von P-Call unterstützen Ihren Vertrieb aktiv bei der Reaktivierung von Bestandskunden. Mit persönlichen Einladungen zu Präsentationsveranstaltungen sorgen wir dafür, dass Ihre Kunden die Neuheiten live erleben.
Recall für Servicetermine
Der jährliche Service steht an, die TÜV-Plakette läuft ab oder es ist Zeit für den Reifenwechsel? Viele Kunden verlieren solche Termine leicht aus dem Blick. Unser Team erinnert sie freundlich und zuverlässig daran – so sichern Sie die optimale Werkstattauslastung und regelmäßige Einnahmen.
Neukundenakquise
Wir bringen frischen Umsatz in Ihr Autohaus: Mit gezielter Neukundengewinnung für Ihre Marke oder Ihr Angebot. Im B2B-Bereich sprechen wir direkt mit Fuhrparkmanagern und klären den aktuellen Fahrzeugbedarf – effizient und erfolgsorientiert.
Pannenhilfe-Hotline
Ein Unfall oder eine Panne muss nicht gleich Stress bedeuten. Überlassen Sie uns die komplette Organisation – von der Annahme des Notrufs bis zur Beauftragung des Abschleppdienstes. So stellen wir sicher, dass Ihre Kunden zuverlässig zur eigenen Werkstatt gebracht werden und nicht bei der Konkurrenz landen.
Zufriedenheitsbefragung
Zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie ihre Meinung ernst nehmen. Nach einem Werkstatt- oder Verkaufsbesuch befragen wir sie professionell zu ihrer Zufriedenheit. Die gewonnenen Insights stärken nicht nur die Kundenbindung, sondern liefern auch wertvolle Impulse für weitere Vertriebsaktivitäten.
P-Call
Kommunikation die den Unterschied macht.
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