Ganzheitlicher Kundenservice für Energieversorger
In Zeiten von Klimawandel und politischem Druck stehen Energieversorger stärker im Fokus als je zuvor. Kunden erwarten heute nicht nur zuverlässige Versorgung, sondern auch klare, kompetente und persönliche Kommunikation. Genau hier setzen wir bei P-Call an.
Dank unserer Unternehmenskultur und jahrelangen Erfahrung im Energiesektor unterstützen wir Sie dabei, Ihren Kundenservice professionell auszubauen. Wir übernehmen für Sie die Anlage und Änderung von Vertrags- und Kundendaten, erfassen und verarbeiten Zählerstände und beantworten Fragen zu Zählern, Technikereinsätzen oder Netzbetreibern – schnell, zuverlässig und kundenfreundlich.
Darüber hinaus begleiten wir Sie auch im Vertrieb: von der Produktberatung über die Klärung von Vertragsfragen bis hin zum Neuabschluss von Verträgen. Und nicht zuletzt bringen wir unsere Erfahrung in der Kündigerprävention ein, um Ihre Bestandskunden langfristig zu binden.
5
Projekte in der Energiewirtschaft
10
Jahre Erfahrung
Direktanfrage
Rufen Sie uns an
Schreiben Sie uns eine E-Mail
Ihr Ansprechpartner
Mark Petzold
Ich freue mich auf Ihre Anfrage und erstelle in der Regel noch am selben Tag ein perfekt auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenes Angebot: anfrage@p-call.de
Vereinbaren Sie einen Termin
Case Study
Wie ein Energieversorger innerhalb einer kurzen Zeitspannen eine extrem hohe Zahl zusätzlicher Anrufe zuverlässig und kundenfreundlich abwickeln konnte
Unser Kunde ist ein regionaler Energieversorger, der überwiegend ländliche Gebiete betreut. Viele Endkunden stammen aus der Landwirtschaft oder aus älteren Zielgruppen, die sich mit modernen Kommunikationskanälen wie Apps oder Online-Portalen schwertun. Für sie ist das Telefon nach wie vor der bevorzugte Kontaktweg.
Einmal im Jahr erstellt der Messstellenbetreiber die Jahresabrechnungen für Strom, Gas, Wasser und Fernwärme. Rund 42.000 Haushalte werden postalisch angeschrieben, um ihre aktuellen Zählerstände zu melden. Die Meldung kann zwar auch online oder über eine App erfolgen – in der Praxis greifen jedoch viele Kunden lieber zum Hörer.
Dadurch kommt es in einem Zeitraum von rund vier Wochen zu einem enormen Anstieg des Telefonaufkommens: bis zu 5.000 zusätzliche Anrufe pro Tag. In der Vergangenheit führte dies regelmäßig zu überlasteten Telefonanlagen und langen Wartezeiten für die Kunden.
Herausforderung
Die zentrale Herausforderung bestand darin, innerhalb kurzer Zeitspannen eine extrem hohe Zahl zusätzlicher Anrufe zuverlässig und kundenfreundlich abwickeln zu können – ohne dass die Erreichbarkeit leidet oder die Servicequalität sinkt.
Die Lösung von P-Call
Die Lösung wurde durch eine Kombination aus KI-gestütztem Voicebot und menschlichem Service umgesetzt.
- Bei Anruf auf der Hotline wird der Kunde zunächst von einem freundlichen Voicebot begrüßt.
- Der Bot kann Zählerstände direkt erfassen und einfache Standardauskünfte geben.
- Wenn ein Anliegen komplexer ist, verbindet der Bot den Anrufer nahtlos zu einem menschlichen Servicemitarbeiter.
Damit bleibt die persönliche Erreichbarkeit jederzeit gewährleistet, während gleichzeitig ein Großteil der wiederkehrenden Anfragen automatisiert bearbeitet wird.
Ergebnisse
Durch die Einführung des Voicebots konnte die telefonische Erreichbarkeit deutlich gesteigert und die Wartezeiten spürbar reduziert werden. Die Anruflast wird intelligent verteilt, wodurch die Hotline auch in der Hauptsaison stabil und zuverlässig bleibt.
Das Ergebnis:
- Höhere Kundenzufriedenheit, da Wartezeiten stark gesunken sind
- Stabilere Telefoninfrastruktur, die den Spitzenlasten standhält
- Entlastung der Mitarbeiter, die sich auf komplexere Fälle konzentrieren können
Fazit
Dank der Kombination aus moderner KI und menschlichem Service konnte eine wiederkehrende Belastungsspitze erfolgreich abgefedert werden. Der Energieversorger ist hochzufrieden: Statt überlasteter Hotlines und gestresster Teams profitiert er nun von einer nachhaltigen, zukunftsfähigen Lösung, die Effizienz und Kundennähe ideal vereint.
Direktanfrage
Wir freuen uns auf jede Herausforderung
Ihr Ansprechpartner
Mark Petzold
Ich freue mich auf Ihre Anfrage und erstelle in der Regel noch am selben Tag ein perfekt auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenes Angebot.
