Unser Unternehmen
Seit 2010 unterstützen wir Kunden unterschiedlichster Branchen über vielfältige Kontaktkanäle.
Business Process Outsourcing
Wir kommunizieren in Ihrem Auftrag mit Ihren Kunden! Egal ob Bestellannahmen oder Kundenbetreuung, unser Unternehmen bietet ein umfassendes Leistungsspektrum für alle Branchen. Die Mitarbeitenden bei P-Call sind erfahrene Kommunikationsexperten und vertreten Ihr Unternehmen am Telefon, per Email, über social Media und viele weitere Kanäle stets kompetent und freundlich.
Eine hohe Kundenzufriedenheit, schnelle und flexible Handlungen sowie die erstklassige Betreuung der Gesprächspartner stehen stets im Vordergrund. Wir arbeiten nach einem durchdachten System. Charakteristisch für die Unternehmensphilosophie unseres Call Centers sind dabei der Einsatz modernster Technik und klare Arbeitsanweisungen für die Telefonisten. So wird ein professioneller und reibungsloser Arbeitsablauf garantiert.
Abgerundet wird unser Angebot durch eine hohe soziale und umwelttechnische Verantwortung der wir uns gezielt durch viel Engagement stellen. Hier möchten wir mit gutem Beispiel voran gehen und aktiv etwas verändern. Wir sehen es als unsere Pflicht an sich aktiv für eine Verbesserung unserer Welt zu engagieren.
P-Call unterscheidet sich deutlich von anderen Unternehmen der Call Center Branche in Deutschland. Im Laufe der Zeit wurde aus einem kleinen Inhouse Contact-Center inzwischen ein allumfassender Telefondienst. Unseren Kunden steht die komplette Palette an Inbound und Outbound Leistungen zur Verfügung, darüber hinaus bieten wir mittlerweile auch Servicerufnummern, LivChat Systeme oder Hardware für professionelle Kommunikation im Unternehmen. Auch in Zukunft werden wir unser Leistungsangebot ständig erweitern. Dabei haben wir unser Ziel – hochzufriedene Kunden – immer im Blick. Denn Call Center ist nicht gleich Call Center!
Geschichte
Die Idee
Eine regionale Bank aus Stuttgart beauftragte im Herbst 2010 die Agentur sehpunkt mit der telefonischen Terminvereinbarung von Bestandskunden. Zwei Telefonisten wurden gesucht und zunächst auf Minijob Basis beschäftigt. Es entstand die erste Outbound-Kampagne noch unter dem Mantel einer Werbeagentur.
2010
2011
Markengründung: P-Call
Aus dem Projekt „Telefonakquise“ entstand im Sommer die Marke P-Call noch unter dem Dach der Werbeagentur. Der Schwerpunkt lag auf der telefonischen Terminvereinbarung für Versicherungsagenturen, Bausparkassenvertreter und Finanzberater.
Gründung der P-Call OHG
Am 12.08.2013 gründeten die beiden Inhaber Mark Petzold und Benjamin Pfäffle die P-Call OHG als eigenständiges Unternehmen in Stuttgart. Zunächst wurden die Geschäfte aus einem virtuellen Business Center abgewickelt.
Für Kundentermine, Schulungen und Besprechungen wurden stundenweise Besprechungsräume gemietet und die Agenten arbeiteten aus dem Home Office.
2013
2014
Einführung Inbound
Mit dem Telefonischen Sekretariatsservice wurde bei P-Call zum ersten Mal auch die Inbound-Telefonie angeboten. In Kooperation mit einem externen Partner wurden täglich mehrere hundert Anrufe beantwortet und Gesprächsnotizen per E-Mail verschickt.
Inbound überwiegt
Für einen regionalen Bildungsträger übernahm P-Call zum ersten Mal die telefonische Unterstützung im Inbound. Der Inbound war dadurch erstmal stärker als das Outbound-Geschäft.
2016
2017
Eigenes Büro
Bisher arbeiteten alle Agenten komplett aus dem Home Office. Jetzt mietete P-Call erstmals eigene feste Räume in der Heilbronner Straße 150 im Stuttgarter Zentrum an.
Umzug in das Römerkastell
Die Räumlichkeiten wurden schnell zu klein und so suchte man nach einem neuen Standort. Im Frühling bezog die P-Call OHG ihre neuen Räume im Römerkastell in Stuttgart Bad Cannstatt.
2018
2019
Klimaschutz im Fokus
Klimaschutz war uns schon immer wichtig. So haben wir uns 2019 dazu entschieden unser Unternehmen und unser Handeln möglichst klimaschonend umzustellen. Sämtliche Prozesse wurden optimiert und ein externes Unternehmen ermittelt jährlich den durch P-Call verursachten CO2-Fußabdruck. Diesen kompensieren wir seither durch unsere Unterstützung eines Klimaschutzprojekts im Kongo.
Umfirmierung zur GmbH & Co. KG
Aus der P-Call OHG wird die P-Call GmbH & Co. KG.
2020
2021
Blinde Agenten beginnen
Die Integration von Menschen mit Handicap beginnt. Wir konnten unsere Systeme soweit umbauen und optimieren das nun auch Menschen mit einer Sehbehinderung bei uns nahezu uneingeschränkt arbeiten können. Dabei arbeiten unsere blinden Agenten genau so stark wie unser restliches Team.
Karriere
Wir verdankt unseren Erfolg vor allem dem Engagement und der Kompetenz unserer Kolleginen und Kollegen. Mit ihrer ausgeprägten Dialogbereitschaft und ihrer Begeisterung für den zwischenmenschlichen Austausch bilden sie das Herzstück unserer Arbeit. Informieren Sie sich hier über unsere spannenden Ausbildungsangebote und offenen Stellen werden Sie Teil unseres ContactCenters.
Anfahrt
Unsere Hauptverwaltung befindet sich im historischen Römerkastell im Stuttgarter Stadtteil Bad Cannstatt. Sie möchten uns in Stuttgart oder in einer unserer Vertriebsniederlassungen besuchen kommen? Hier finden Sie detaillierte Anfahrtsbeschreibungen zu unseren Standorten.
Klimaschutz
Seit 2019 arbeitet P-Call Klimabewusst im Alltag. Jährlich ermittelt ein externes Institut den CO2-Fußabdruck. Dabei nutzen wir, wenn möglich klimaschonende Ressourcen um diesen möglichst gering zu halten. Was sich nicht vermeiden lässt kompensieren wir durch unser Engagement in einem Klimaschutzprojekt im Kongo.